掌握人性的商场EQ手册
白金定律的基本精神就是对他人的感性需求保持敏感。当你懂得聆听别人的「语言」，就可以更加了解自己和别人的差异，学习如何有效沟通，享受更完满、更成功的人生。
大家都很熟悉黄金法则：「你希望别人怎样对待你，你也应当怎样对待别人。」白金定律则是：「别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。」乍听之下，可能会有点像绕口令，听不明白。但仔细推敲，马上就可以分办其中差别。
黄金法则是以自我为中心。白金定律则是遵循黄金法则，但是更进一步以他人为念，先了解别人，调整你的言行，用别人喜欢的方式对待他。
书中认为商场上有4种人格特质，没有高低之分，只是不同而已。大多数成功的组织都混合了这4种人：
1 指挥者──占主导地位，喜欢掌权的驾驶类型，他们总觉得自己知道所有一切的答案。目标导向，喜欢挑战、果断、主导及驱策员工。
2 社交者──好表现，总是在寻找懂得欣赏的观众，或是为团队创造美好时光。喜欢有趣、有创意的事物，哪儿有活动就去哪儿。
3 协调者──友善、讨人喜欢、容易相处的类型。似乎不会过分热情，也不会过于担心任何事情，喜欢事情按部就班进行。缓慢且有条不紊。
4 思考者──严谨、分析型人格，崇尚效率和良好逻辑。他们做事非常彻底，因为对细节极为重视，因此非常有条不紊、有纪律。小心谨慎地寻求进步。
当你了解各种人格特质，不只可以调整你的简报、沟通方式，以符合聆听者的人格特质，还可以将其他人格特质中最好的部分融入自己的个性，在生活和工作上获取成功。
想要快速区分的话，可以从对方的行为和态度上看出差别，你可以问自己：
- 这个人的态度是比较开放，还是戒备?
- 这个人的言行是比较直接，还是迂回?
此外，从说话的声调和行为举止也可以区分出来：
- 指挥者说话有力，通常自带一种和下属说话的感觉。
- 社交者说话风趣，声调抑扬顿挫、表情丰富。
- 协调者不会盯着人看，握手也很轻。
- 思考者不会显露声色，也不轻易碰触他人。
归根结柢，你和任何人的沟通想要做到多好，就看你有多了解你要沟通的对象。想要在个人和事业上获得更多成就，与别人合作总是比与人对抗更容易。如果你更加了解他们的动机，以及他们需要什么，你们双方都会更成功。
