掌握人性的商场EQ手册
白金定律的基本精神就是对他人的感性需求保持敏感。当你懂得聆听别人的「语言」,就可以更加了解自己和别人的差异,学习如何有效沟通,享受更完满、更成功的人生。
大家都很熟悉黄金法则:「你希望别人怎样对待你,你也应当怎样对待别人。」白金定律则是:「别人希望你怎样对待他,你就怎样对待他。」乍听之下,可能会有点像绕口令,听不明白。但仔细推敲,马上就可以分办其中差别。
黄金法则是以自我为中心。白金定律则是遵循黄金法则,但是更进一步以他人为念,先了解别人,调整你的言行,用别人喜欢的方式对待他。
书中认为商场上有4种人格特质,没有高低之分,只是不同而已。大多数成功的组织都混合了这4种人:
1 指挥者──占主导地位,喜欢掌权的驾驶类型,他们总觉得自己知道所有一切的答案。目标导向,喜欢挑战、果断、主导及驱策员工。
2 社交者──好表现,总是在寻找懂得欣赏的观众,或是为团队创造美好时光。喜欢有趣、有创意的事物,哪儿有活动就去哪儿。
3 协调者──友善、讨人喜欢、容易相处的类型。似乎不会过分热情,也不会过于担心任何事情,喜欢事情按部就班进行。缓慢且有条不紊。
4 思考者──严谨、分析型人格,崇尚效率和良好逻辑。他们做事非常彻底,因为对细节极为重视,因此非常有条不紊、有纪律。小心谨慎地寻求进步。
当你了解各种人格特质,不只可以调整你的简报、沟通方式,以符合聆听者的人格特质,还可以将其他人格特质中最好的部分融入自己的个性,在生活和工作上获取成功。
想要快速区分的话,可以从对方的行为和态度上看出差别,你可以问自己:
- 这个人的态度是比较开放,还是戒备?
- 这个人的言行是比较直接,还是迂回?
此外,从说话的声调和行为举止也可以区分出来:
- 指挥者说话有力,通常自带一种和下属说话的感觉。
- 社交者说话风趣,声调抑扬顿挫、表情丰富。
- 协调者不会盯着人看,握手也很轻。
- 思考者不会显露声色,也不轻易碰触他人。
归根结柢,你和任何人的沟通想要做到多好,就看你有多了解你要沟通的对象。想要在个人和事业上获得更多成就,与别人合作总是比与人对抗更容易。如果你更加了解他们的动机,以及他们需要什么,你们双方都会更成功。
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