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Freshdesk for WooCommerce 插件功能

  • 团队收件箱
    通过一个收件箱跟踪和管理来自多个渠道的传入支持票证。
  • 座席冲突检测
    确保多个座席不会意外地处理同一张工单。
  • SLA 管理
    根据不同的营业时间或类别设置工单响应和解决的截止日期。
  • 工单字段建议器
    自动建议工单字段,以对收到的工单进行分类、优先排序和路由。
  • 谢谢检测器
    当客户回复“谢谢”时,防止重新打开票证。
  • 自定义工单状态
    创建适合您的工作流程的自定义状态,以识别工单处于哪个阶段。
  • 场景自动化
    通过自动执行重复操作,只需单击一次即可对工单执行多项操作。
  • 预设回复
    通过创建预先格式化的回复,对常见问题提供快速、一致的回复。
  • 协作者
    与组织内部或外部的任何专家协作,更快地解决复杂问题。
  • 共享所有权
    与其他团队共享票证的所有权,而不会失去对该问题所取得进展的可见性。
  • 链接票证
    将相关票证链接在一起,以跟踪普遍存在的问题并提供一致的响应。
  • 亲子票务
    通过将复杂的多阶段问题拆分为较小的子票证,可以更快地解决这些问题。
  • 阅读更多
  • 工单分配
    根据关键字、请求者或属性自动将工单分配给代理和组。
  • 智能工单分配
    根据客服人员当前的工作量、技能或使用循环法将工单分配给客服人员。
  • 时间触发的自动化
    根据事件发生后经过的时间对工单执行维护活动。
  • 事件触发的自动化
    事件发生后立即对特定工单实施一项或多项操作。
  • 自动电子邮件通知
    自动通知客户和代理其工单中发生的更改。
  • Omniroute™
    根据代理的可用带宽自动分配电子邮件、聊天和呼叫,以更快地为客户提供支持
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  • 名词解释:雇方指访客、甲方[即花钱者、指使者],博主指受雇方、乙方[即被指使者].
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