WooCommerce插件-Freshdesk for WooCommerce 1.3.1

WooCommerce Freshdesk，将您的 WooCommerce 支持的在线商店连接到您的 Freshdesk 服务台帐户，帮助您的客户请求订单帮助并尽快收到答案。

Freshdesk for WooCommerce 插件功能

• 团队收件箱
  通过一个收件箱跟踪和管理来自多个渠道的传入支持票证。
• 座席冲突检测
  确保多个座席不会意外地处理同一张工单。
• SLA 管理
  根据不同的营业时间或类别设置工单响应和解决的截止日期。
• 工单字段建议器
  自动建议工单字段，以对收到的工单进行分类、优先排序和路由。
• 谢谢检测器
  当客户回复“谢谢”时，防止重新打开票证。
• 自定义工单状态
  创建适合您的工作流程的自定义状态，以识别工单处于哪个阶段。
• 场景自动化
  通过自动执行重复操作，只需单击一次即可对工单执行多项操作。
• 预设回复
  通过创建预先格式化的回复，对常见问题提供快速、一致的回复。
• 协作者
  与组织内部或外部的任何专家协作，更快地解决复杂问题。
• 共享所有权
  与其他团队共享票证的所有权，而不会失去对该问题所取得进展的可见性。
• 链接票证
  将相关票证链接在一起，以跟踪普遍存在的问题并提供一致的响应。
• 亲子票务
  通过将复杂的多阶段问题拆分为较小的子票证，可以更快地解决这些问题。
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• 工单分配
  根据关键字、请求者或属性自动将工单分配给代理和组。
• 智能工单分配
  根据客服人员当前的工作量、技能或使用循环法将工单分配给客服人员。
• 时间触发的自动化
  根据事件发生后经过的时间对工单执行维护活动。
• 事件触发的自动化
  事件发生后立即对特定工单实施一项或多项操作。
• 自动电子邮件通知
  自动通知客户和代理其工单中发生的更改。
• Omniroute™
  根据代理的可用带宽自动分配电子邮件、聊天和呼叫，以更快地为客户提供支持