WordPress插件-SupportCandy 3.3.1–WordPress的客户支持插件

SupportCandy 是 WordPress 最可靠的客户支持插件和票务系统。使用 SupportCandy WordPress 插件提供出色的客户支持和体验，让您的客户超级忠诚。

SupportCandy 客户支持插件功能

• 电子邮件管道（渠道）
  允许客户和代理直接从他们的电子邮件收件箱创建和回复工单。
• 工作流程
  通过 SupportCandy 工作流程释放自动化的力量，彻底改变您管理流程的方式。
• 服务级别协议
  您可以提供和跟踪响应和解决来自客户的不同类型的传入工单所花费的时间。
• 用户组
  您可以创建一组用户或公司，以便公司的主管可以管理该组成员创建的所有工单。
• 服务人员组
  您可以创建服务人员组来分配工单，就像单个服务人员一样。组的主管可以将工单分配给他的团队成员。
• 满意度调查
  收集每张工单的客户反馈和评级。这有助于您了解团队的表现。
• 计时器 （时间跟踪）
  允许您的服务人员以秒表的形式单独记录每张工单所花费的时间。
• 生产力套件
  生产力套件是一组功能，旨在帮助座席/用户更高效地执行各种任务。
• 报告
  使用我们的高级报告来衡量和提高您的支持效率。
• 私有凭证
  允许您的客户在工单中共享敏感信息，以便只有具有权限的代理才能看到这些信息。
• Schedule Tickets
  通过设置重复时间和信息自动创建定期票证。
• 预设回复
  代理可以保存他们的回复，在回复工单时只需单击几下即可访问。
• 自动关闭工单
  在处于非活动状态 x 天后自动关闭工单。您还可以在关闭工单的 x 天之前向客户发送不活动警告电子邮件。
• 导出工单
  根据工单列表页面的当前过滤器，以 CSV 格式导出工单。
• 打印票证
  使用自定义模板向 SupportCandy 添加打印票证功能。
• Webhook
  Webhook 提供实时通知，确保您在关键支持事件期间（从新工单创建到关闭和代理分配）随时了解情况。
• 分配代理规则
  使用设置的规则和工作负载，有条件地将代理自动分配给新工单。