经理人月刊2021.06月号：数位转型五堂课

科技、人性与风险
在哈佛商学院荣誉退休教授约翰．科特（John Kotter）提出的「领导变革8步骤流程」（8-Step Process for Leading Change）中， 每当组织尝试要转型或执行策略时，第一步骤就是「营造急迫感」。

试著回想，你多久前就听过「数位转型」（digital transformation）？又有多少次，你被人类将被机器取代、新兴科技公司会彻底颠覆传统大型企业的文章所吸引或「威胁」？接著再细想，你个人或所处的组织，正在或已经数位转型了吗？情况很可能是，数位转型的口号再怎麽敲打呐喊，你的工作如常、组织照旧。

MIT史隆管理学院资深讲师乔治．魏斯特曼 （George Westerman）在2019年写过一篇文章，标题是《数位创新的第一定律》（The First Law of Digital Innovation）。这个定律的定义是：科技变得很快，但是组织变得要慢多了。因此，数位转型更多是领导力的挑战，而非技术上的挑战。

日新月异、快速演进等用来形容科技进展的形容词，几乎无法用来形容人类，我们都知道改变自己有多难、改变别人难上加难；套用在组织变革也是一样。Inertia的中文翻译，惯性或惰性，正好是人们维持现状这种心态的一体两面：照常行事，现状尚可，何须改变？而且一听到「热门字眼」（buzzword）就躁动，也未必是什麽好事。然而，我们理论上也都知道，就算眼下没有一触即发的危机，总有难以预料的黑天鹅事件，却总是错过超前部署的时机，充其量做到临机应变，最常见的是沦为危机处理。

在《领导者的数位转型》（Competing in the Age of AI）这本书裡，来自哈佛商学院的两位作者写道，书出版前，他们觉得企业还有时间准备、因应数位转型，「疫情快速改变全球经济及社会局势，使所有组织被迫在一夕之间完成数位化工作。」2021年的5月下旬，台湾疫情急转直下，这段话读起来更加适切。

在《MIT史隆管理评论》2021年冬季号，魏斯特曼发表《数位转型的新要件》（The New Elements of Digital Transformation）一文指出，数位科技的进展步调更加快速，能将新技术化为组织竞争优势的企业，称为「数位大师」（digital master），必须具备两种能力：数位能力 （digital capability），能将创新科技用于提升商业运作的要件；领导能力（leadership capability），能够以系统化、可获利的方式，预见和驱动组织变革。
相较于前述数位创新的第一定律，不同的是， 数位科技变动太快，所以数位能力和领导能力同等重要、不可偏废。

在竞争多变的世界裡，转型和变革没有完成式，永远都是现在进行式。由领导者带头，深入了解数位科技将对组织内部、外部造成哪些影响，同时提升与储备员工的数位技能，是所有组织当即最重要也最急迫的课题。