大师轻松读 NO.762 亞馬遜六本事

看亚马逊如何创新企业经营模式

未来,所有公司都将数字化。在这个需要不断创新的数字时代,过去着重「指挥与控制」的管理制度将被淘汰,而亚马逊无疑是最佳典范。

自1994年亚马逊诞生以来即不断成长,2019年市值破1兆美元,成为第二家达此市值的美国公司(苹果是第一家)。在这么惊人的成功背后,亚马逊管理制度正是亚马逊所有业务的核心,亚马逊管理制度也确实是一大革新:
■ 它提供了更好、更便宜、更快、更方便的一流顾客经验。
■ 它替顾客推动持续的发明研究,创造了新的业务,扩大了商业生态系统。
■ 更重要的是,成功从毛利中增加了现金流,而能持续投资于技术基础架构及创新。
■ 不仅为顾客创造了巨大的价值,还为股东创造了世界级的价值。

亚马逊6大管理基石

面对讲求速度和改变幅度的数字时代,无论你是老练的企业执行长或是刚毕业的社会新鲜人,都必须学习新的制度和做法。作者从亚马逊的管理制度归纳出6大基石:

百分百顾客至上的商业模式──大多数公司以竞争为中心,他们观察竞争对手的表现,并努力取得业绩胜利。亚马逊却奉行「顾客至上」的原则,致力利用网络平台、商业生态系统及基础架构,为顾客提供更多价值。

亚马逊商业模式的核心,就是不断努力开发引人注目的新做法,使顾客满意。亚马逊不仅利用新技术来降低成本,还藉此转变及提升顾客体验。这就是为何尽管所有上市公司都面临季度业绩压力的情况下,亚马逊始终坚持长远思考。

持续努力提高人才聘用标准──亚马逊对于要招聘的人才类型,永远都会制定明确而具体的准则。在亚马逊所有面试中,公司会安排一位人员负责提高聘用标准,他们会评估应征者的长期潜力,进行面试后评估,并协助招聘经理为面试做准备。

AI驱动的数据及指针系统──在亚马逊,一切都被详细追踪,其详尽程度令人乍舌。举例来说,2010年,亚马逊设定了452个详细目标,每个目标都有特定负责人、可交付成果以及目标达成日期。

在大多数公司中,数据收集是依部门、层级,或不同团队来分头进行,但在亚马逊,数据完全是采端对端透明的。此外,所有亚马逊数据都是实时可用、毫无延迟,每月、每天、每小时甚至每秒都能查看成果。因此,关于商业模式的任何建议,永远都有数据及指针作为依据,而不是凭直觉或猜测。

突破性的新型创新机器──杰夫.贝佐斯一生都在发明新事物,他也设法将「发明DNA」注入他所创立的公司。任何人都可以提出新点子,而不必征得主管的同意。Amazon Prime(亚马逊会员加值服务)的想法就是来自一位初阶软件工程师。如今,Amazon Prime在全球拥有超过一亿名会员。

高速度及高质量的决策──亚马逊将决策分成两种类型:第一类决策是指会产生重要后果,不可逆,而且需要耗费大量资源。第二类决策经常变化,可逆,而且较不重要。重点就在于区分决策的类型,尽量让第二类决策能够自动快速处理,省下时间专心处理第一类决策。

永远都是第一天的公司文化──杰夫.贝佐斯深知大型组织容易变得混乱失序,因此他一直都在努力融合大公司的规模及规格,与新创公司的速度及敏捷性,不断透过各种方式来强调亚马逊要以「第一天」的心态来面对每天的事务。为此,亚马逊有一套14项原则,以及各种表扬「第一天」文化的奖励。

当然,作者并不认为你应该盲目复制亚马逊管理制度的一切作为。亚马逊管理制度对亚马逊如此有效,是因为它最适合亚马逊创办人兼执行长杰夫.贝佐斯及其核心团队的个人价值观、原则、性格及风格。什么制度对你有用?怎样的做法最适合你和你的企业?没有人能提供完美的答案,但亚马逊绝对值得借镜。

「指挥与控制这种旧的管理方法,在数字时代已经过时了,为什么呢?亚马逊正是最大的原因之一。」──瑞姆.夏蓝及杨懿梅

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