大师轻松读 NO.767 熱絡關係

从一个微笑开始,轻松拉近团队距离

事业做得成功并非一种纯粹理性行为,你需要一套专业方法与你仰赖的团队成员建立热络的关系,才能把事情做好做满。

商业界有个奇妙的幻想,就是你创建一个组织或组成一个团队,指定交付项目和截止日期,然后一切就会像变魔术般大功告成。这听起来很棒,但事实上,组织和团队是人在运作,而人则是凭感情在做事。

换句话说,感情至关重要。先有热络的关系,然后才会有足够的影响力。与人建立热络关系不是什么高深的学问,只需落实7项基本要务:

展现尊重──尊重他人是很强大的一项基本原则,包括时常微笑、时常说「请」、「谢谢」,以及给予赞美、坦诚沟通、多给回馈,都可以让人感觉受到尊重。特别值得一提的是,养成习惯记得别人的名字,并经常叫对方的字,肯定能加深你与对方的关系。

随时动用所有感官──你不能只靠语言来与人交流,你应该动用你所有的感官,注意别人言语之外的所有非语言线索。也就是说除了动嘴说话之外,你也要用眼腈、用耳朵、用心、用肢体,甚至是一起用餐来制造各种互动。即使是简单地和同事一起喝杯咖啡、吃点零食,都是获取信息、拓展人脉、化解紧张气氛的大好机会。

负起责任,做个可爱的人──不管喜欢与否,你都是一个品牌,或者更精准地说,你的个性就是你代表的品牌。为了对自己的名声负责,你必须关心周遭发生的事,当个信息分享者以及大家想要一起并肩奋斗的人。对每件事都有自己的观点,但也不会自认为无所不知,甚至有时候什么都不做,留给别人一些发挥的空间,并且放手让团队进行反复修正,相信他们终究会想出一个稳当的解决办法。

培养忠诚以凝聚人心──每个职位上都是活生生的人在担任,他们有自己的个性,都想在工作中展现个人特色。因此,你必须提供条件和权限让人能有卓越的表现。抱持丰盛的心态,把注意力放在可能的机会上,而非你的限制,一起把饼做大,让每个人都能发光发热。如果你身边有很多自尊心很强的人,那就找些正当理由去赞美他们。提升他们的自我价值感,如此可以缓解紧张气氛,同时建立更深层次的关系。

解决冲突并吸引合作──冲突发生时,很难好好思考。但要记住,最热络的关系往往是在激烈争执当中建立起来的。要化冲突为助力,你得有强烈的同理心,了解对方的处境,承认他们面临的难处,往往对解决冲突大有帮助。遇到问题时,也要讲出来,开诚布公地一起思考下一步该怎么做。别把事复杂化,而是抓住问题症结,并使解决方案简单可行。

率先行动以战胜恐惧──面对充满恐惧或不确定性的环境,大多数人的自然反应是维护现状,保持低调。但战胜恐惧最好的方法是先跨出第一步。当你踏出自己的舒适圈,搭起沟通的桥梁时,可以帮助你与处境相同的人交流互动。创建一个同侪智囊团,也有助于汇集资源,互相学习,解决一些重大问题。

创造意义以增强影响力──无论你是什么职位,总有机会创造意义,产生正面影响。愈来愈多消费者期待他们光顾的商家提供优质产品,并且积极参与让世界更美好的活动。你也可以看看能否与非营利组织合作,表达你的立场,实践你的价值观。或是与你的团队一起想想,可以做些什么事造福后世,追求更远大的梦想。

「这应该不是什么令人惊讶的新闻,但让人震惊的是,我们竟然经常忘记我们的同事跟我们一样是人。我们变得如此容易被那些动机不明、反应莫名其妙的『别人』激怒。当自尊受到伤害时,一切都会变得如此复杂、昂贵和失控。人们误解彼此的想法,以为对方意图不轨,小小轻忽最后酿成职涯危机。顶尖精英拂袖而去,就连企业老板也想离开他们亲手创建的公司。我们经常戴着眼罩在看自己的行为,但是却用放大镜检视我们受到的冒犯。其实可以不必如此。我来分享一些简单的方法,让你在职场上做人更成功。本书提供的建议大多不需花费半毛钱,实行起来也不必5分钟。」──梅兰妮.A.卡兹曼


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